Términos y condiciones de Digital Orbit

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Digital Orbit es una plataforma en línea de atención y ventas por chat, disponible en https://app.alexmahecha.com (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio").

El Servicio es ofrecido por DIGITAL ORBIT S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901930737-8, con domicilio en Ibagué, Colombia (en adelante, "Digital Orbit", "nosotros").

• Correo: appchat@alexmahecha.com
• WhatsApp: +57 318 799 9426
• Dirección para notificaciones: Carrera 1 # Calle 94

Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratis o usar la Plataforma, usted (en adelante, "el Cliente") acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no use el Servicio. Si acepta en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla.

2. Qué ofrece la Plataforma

Digital Orbit permite, entre otras funciones:

• Agentes de inteligencia artificial que responden mensajes.
• Flujos de conversación automatizados.
• Envíos masivos (difusiones) a contactos que lo hayan autorizado.
• CRM con contactos, etiquetas y campos personalizados.
• Bandeja de entrada unificada.
• Conexión con canales de terceros como WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y Telegram, y con herramientas como Google Calendar y Google Sheets.

Las funciones pueden cambiar, mejorarse o retirarse con el tiempo. Si un cambio afecta de forma importante un plan pagado, lo avisaremos con anticipación razonable.

3. Proveedor tecnológico y servicios de terceros

• La infraestructura de la Plataforma la presta un proveedor tecnológico (Level Platform / ChatLevel), que actúa como encargado del tratamiento de datos por cuenta de Digital Orbit.
• Los canales y herramientas conectados (Meta / WhatsApp / Instagram / Messenger, Google, TikTok, Telegram, proveedores de modelos de inteligencia artificial, entre otros) son servicios de terceros, con sus propios términos y políticas. El Cliente debe cumplirlos.
• Digital Orbit no controla esos servicios. No responde por sus caídas, cambios de precio, cambios de reglas, bloqueos, suspensiones de cuentas o números, ni por decisiones que esos terceros tomen sobre el Cliente.
• Los costos que cobren directamente esos terceros (por ejemplo, las tarifas por conversación o plantilla de WhatsApp Business de Meta) no están incluidos en el precio de Digital Orbit, salvo que se diga expresamente.

4. Cuenta y acceso

• Para usar el Servicio debe ser mayor de 18 años y dar información veraz y actualizada.
• El Cliente es responsable de guardar sus credenciales y de todo lo que pase en su cuenta. Si nota un uso no autorizado, debe avisarnos de inmediato a appchat@alexmahecha.com.
• El Cliente puede invitar a miembros de su equipo y responde por lo que ellos hagan en la Plataforma.

5. Planes, precios y prueba gratis

• Los planes Mensual y Anual incluyen todos los módulos de la Plataforma.
• Los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD). Pueden aplicar impuestos, comisiones bancarias o de cambio de moneda según el país y el medio de pago del Cliente.
• Prueba gratis: los planes Mensual y Anual incluyen 7 días de prueba. Para iniciar la prueba, el Cliente debe registrar un medio de pago válido. Si el Cliente no cancela antes de que termine la prueba, se hará el primer cobro del plan elegido al finalizar esos 7 días. La prueba se ofrece una sola vez por Cliente.
• Podemos cambiar los precios. Los cambios se avisarán con al menos 30 días de anticipación y aplicarán desde la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

6. Pagos y renovación automática

• Los pagos los procesa un procesador de pagos externo certificado. Digital Orbit no guarda los datos completos de las tarjetas.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mes o año) y se cobran al medio de pago registrado, hasta que el Cliente cancele.
• Si un cobro falla, podremos reintentarlo y, si no se logra, limitar o suspender la cuenta hasta que se regularice el pago.

7. Cancelación y reembolsos

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la Plataforma o escribiendo a appchat@alexmahecha.com. La cancelación evita la siguiente renovación. El acceso sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
• Durante la prueba gratis: si cancela antes de que terminen los 7 días, no se cobra nada.
• Sin reembolsos: en ningún plan (Mensual o Anual) se hacen reembolsos de periodos ya cobrados, ni de fracciones o tiempo no usado. Por eso ofrecemos 7 días de prueba gratis para que el Cliente evalúe el Servicio antes del primer cobro.
• Si hay un cobro duplicado o un error nuestro, se devolverá el valor cobrado de más.
• Lo anterior no limita los derechos que la ley le reconozca al Cliente cuando actúe como consumidor, como el derecho de retracto y la reversión del pago previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
• Las devoluciones por cobro duplicado o error se hacen por el mismo medio de pago, en los plazos del procesador de pagos.

8. Uso permitido y prohibido

El Cliente es el único responsable del uso que haga de la Plataforma, de los mensajes que envíe y de los contactos que cargue. En particular, el Cliente se compromete a:

• Tener la autorización (opt-in) de cada contacto antes de escribirle por WhatsApp u otro canal, y respetar cuando un contacto pida no recibir más mensajes.
• Cumplir las políticas de Meta (Política de WhatsApp Business, Política de Comercio, Términos de la plataforma de Meta), así como las de Google, TikTok, Telegram y los demás canales conectados.
• Cumplir las leyes de protección de datos que le apliquen (en Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos), y las de publicidad y protección al consumidor.

Está prohibido:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o masivos a personas que no lo autorizaron.
• Comprar, alquilar o usar bases de datos de contactos sin autorización.
• Suplantar a otras personas, empresas o entidades del Estado.
• Ofrecer productos o servicios ilegales o prohibidos por las políticas de Meta u otros canales.
• Enviar contenido engañoso, fraudulento, ofensivo, discriminatorio, que incite a la violencia o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, copiarla, revenderla sin autorización o usarla para atacar otros sistemas.

Si el Cliente incumple estas reglas, podremos suspender o cerrar su cuenta, con o sin aviso previo según la gravedad, sin reembolso. El Cliente responde frente a Digital Orbit y frente a terceros por los daños, sanciones o reclamos que cause su uso indebido.

9. Inteligencia artificial

• Los agentes de IA usan modelos de proveedores externos. Sus respuestas pueden contener errores o información inexacta.
• El Cliente debe revisar y configurar sus agentes, y es responsable de lo que estos respondan a sus contactos. No se deben usar como único medio para dar asesoría legal, médica, financiera u otra asesoría profesional.

10. Datos y contenido del Cliente

• El contenido, los contactos y las conversaciones que el Cliente cargue o reciba son del Cliente.
• Frente a los datos de sus contactos, el Cliente es el responsable del tratamiento y Digital Orbit actúa como encargado, solo para prestar el Servicio.
• El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
• El Cliente nos autoriza a usar su contenido solo en la medida necesaria para prestar, mantener y mejorar el Servicio y darle soporte.

11. Propiedad intelectual

La marca Digital Orbit, su logo, diseño y textos pertenecen a DIGITAL ORBIT S.A.S. o a sus licenciantes. El software y la infraestructura pertenecen a su proveedor tecnológico. Estos Términos no le dan al Cliente ningún derecho sobre ellos, salvo el uso del Servicio mientras su cuenta esté activa.

12. Disponibilidad y soporte

• Hacemos lo razonable para que la Plataforma esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos y fallas del proveedor tecnológico o de terceros.
• El soporte se presta por los medios y horarios indicados en la página de Soporte.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley:

• El Servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad".
• Digital Orbit no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos, bloqueo de números o cuentas por parte de terceros, ni por daños indirectos.
• La responsabilidad total de Digital Orbit frente al Cliente se limita al valor que el Cliente haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita excluir.

14. Suspensión y terminación

• El Cliente puede terminar en cualquier momento cancelando su plan y pidiendo el cierre de su cuenta.
• Digital Orbit puede suspender o terminar el Servicio si el Cliente incumple estos Términos, no paga, o si lo exige una autoridad o un tercero proveedor (por ejemplo, Meta).
• Tras el cierre de la cuenta, los datos se conservarán por un plazo de 30 días para que el Cliente pueda pedir una copia, y luego se eliminarán, salvo que la ley exija conservarlos.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos por correo o dentro de la Plataforma. Seguir usando el Servicio después del cambio significa que lo acepta.

16. Ley aplicable y solución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa, escribiendo a appchat@alexmahecha.com. Si no hay acuerdo en 30 días, se acudirá a los jueces competentes de Ibagué, Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

17. Contacto

• Correo: appchat@alexmahecha.com
• WhatsApp: +57 318 799 9426