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Soporte de Digital Orbit

¿Necesita ayuda con su cuenta, sus agentes o sus canales? Estamos para ayudarle.

Cómo contactarnos

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia, UTC-5)

Tiempo de respuesta: respondemos en un máximo de 30 minutos dentro del horario de atención.

Para ayudarle más rápido, cuéntenos:

  1. El correo con el que se registró.
  2. Qué estaba intentando hacer y qué pasó.
  3. Una captura de pantalla, si es posible.
  4. El canal afectado (WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram).

Por seguridad, nunca le pediremos su contraseña ni los datos completos de su tarjeta. No los envíe por chat ni por correo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la prueba gratis?

Los planes Mensual (USD 40/mes) y Anual (USD 397/año) incluyen 7 días de prueba gratis con todos los módulos. Para empezar la prueba debe registrar un medio de pago. Si cancela antes de que terminen los 7 días, no se le cobra nada. Si no cancela, el primer cobro se hace al terminar la prueba.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Puede cancelar en cualquier momento desde la sección de facturación de su cuenta en app.alexmahecha.com, o escribiéndonos a appchat@alexmahecha.com. Su acceso sigue activo hasta el final del periodo que ya pagó, y no se le volverá a cobrar. Tenga en cuenta que no hacemos reembolsos de periodos ya cobrados; más detalles en los Términos y condiciones.

¿Cómo conecto mi WhatsApp?

  1. Entre a su cuenta y, desde la sección de canales o integraciones de su cuenta, elija WhatsApp.
  2. Inicie sesión con la cuenta de Facebook que administra su negocio y siga los pasos de Meta.
  3. Elija o registre el número que va a usar. Debe ser un número que pueda recibir un código por SMS o llamada.

Tenga en cuenta: para conectarlo necesita una cuenta comercial de Meta (Business Manager), y Meta puede cobrar sus propias tarifas por conversación. Si el número ya está en otra plataforma, primero hay que desconectarlo de allí. Si tiene dudas, escríbanos antes de mover un número que ya está en uso.

¿Cómo funciona la facturación?

¿Puedo cambiar de plan?

Sí. Puede pasar de Mensual a Anual (o al revés) desde su cuenta, o pedirnos ayuda por correo o WhatsApp.

¿Quién responde por los mensajes que envío?

Usted. Debe contar con la autorización de sus contactos y cumplir las políticas de Meta y de cada canal. No se permite el spam. Más detalles en los Términos y condiciones y en la Política de privacidad.

Quiero conocer, corregir o borrar mis datos

Escríbanos a appchat@alexmahecha.com con el asunto "Datos personales". Le respondemos dentro de los plazos de la ley colombiana. Vea la Política de privacidad.